Start: z.s.m.
Duur: 6 maanden, met optie op verlenging
Uren: 27 uur per week
Tarief: €100,00 – €110,00 all-in
Het Team:
Inhuur via SP&P, meedraaien in het Programmateam OV-Betalen. Dit team
bestaat uit een programmamanager en 7 projectleiders waar deze rol er één van is. De
projectleiders vormen een mix van interne en externe medewerkers. Er is een coördinator
aangesteld voor deze migratie die vooral de planning bewaakt en zorgt dat iedereen weet
wat ie op welk moment moet doen. Daarnaast is er een IT Projectleider die het technisch
fundament bewaakt en verder uitbreidt.
Achtergrond van de opdracht:
Er is een team dat zich richt op de migratie producten en reizigers van de bestaande (OV
Chipkaart) naar de nieuwe (OV-Betalen) wereld. Deze rol krijgt als taak om te zorgen dat de
(service)processen die worden geraakt door nieuwe productintroducties worden beschreven
en geïmplementeerd. Hier hoort bij het borgen dat (service)medewerkers weten wat ze
moeten doen en hiervoor de benodigde werkinstructies hebben ontvangen. Belangrijk is ook
om, i.o.m. de nieuwe collega voorbereiding marktintroducties, te zorgen voor de nodige input
voor het testteam zodat de juiste zaken kunnen testen. Deze Projectleider is kortom
verantwoordelijk voor het werkend (en getest) opleveren van processen die de werking van
de producten ondersteunt.
Resultaatopdracht
De opdrachtnemer realiseert aan het einde van de opdracht een volledig werkend en
geïmplementeerd geheel van serviceprocessen voor de productmigratie, inclusief ingericht
kennismanagement, waarbij processen aantoonbaar zijn uitgewerkt, gedocumenteerd,
getest en geïmplementeerd, medewerkers aantoonbaar geïnformeerd en in staat zijn
hiermee te werken, en voortgang, knelpunten en samenwerking met projectleiders zijn
geborgd in een actuele issuelijst en periodieke rapportages die resulteren in een efficiënte
uitvoering.
De functie:
Je taken bestaan uit o.a.:
- Een team vormen met interne en/of externe betrokkenen om een actieplan te bedenken en dit uit te voeren. Aansturen van dit team;
- Zorgen voor draagvlak voor de gewijzigde serviceprocessen, zorgen dat de betrokken goed weten wat dat voor hen betekent en zorgen dat ze hiermee gaan werken;
- Oplossen van issues die optreden n.a.v. de implementatie van nieuwe serviceprocessen maar ook van wijzigingen aan producten en IT-systemen die invloed hebben op de processen;
- Communicatie en afstemming met externe betrokkenen, Translink en andere
vervoerders; - Het opstellen/actueel houden van de projectplanning en -documentatie voor jouw
aandachtsgebied; - Het betrekken van de business/stakeholders bij de actieplannen. Regelmatige afstemming met o.a. de productowner, de servicemedewerkers, collega projectleiders en de marketingafdeling;
- Communiceren over de voortgang en zorgen voor transparantie door op de juiste
momenten de stuurgroep om besluiten te vragen; - Het (verder) uitwerken van de migratie stappen in de processen en vervolgens de geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, (laten) testen en implementeren.
- Zorgdragen voor het informeren en waar nodig trainen van de betrokken (service)medewerkers. Dit vraagt om een zeer kortcyclische aanpak, soms wijzigen inzichten per week en soms leiden implementaties weer tot nieuwe vragen van
(service)medewerkers die dan snel opgepakt moeten worden. - Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct communiceren met de coördinator productmigratie.
- Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten.
- Implementeren kennismanagement.
- Overdragen werkzaamheden aan het eind van de periode aan de business.
Functie eisen
Om succesvol te kunnen zijn is het belangrijk dat je proactief bent, en op mensen afstapt.
De RET is op zoek naar een zelfstarter, die zijn weg snel weet te vinden in een nieuwe
werkomgeving.
Als projectleider moet je om kunnen gaan met de belangen van verschillende stakeholders
dus moet je stevig in je schoenen staan. Je neemt geen afwachtende houding aan, maar je
bent een leider.
Verder breng je mee: - Je hebt een HBO diploma;
- Je hebt kennis van en tenminste vijf jaar ervaring met leiden van business projecten – idealiter in de publieke sector – en bij voorkeur in het OV;
- Je hebt ervaring met het omgaan met veel in- en externe stakeholders, in een complexe omgeving;
- Kennis van en ervaring met Prince II;
- Een goede kennis van Nederlands in woord en geschrift;
- Je hebt aantoonbare ervaring met procesbeschrijvingen en -implementaties;
- Aantoonbare ervaring met issuegericht werken, het oplossen van problemen en het bedenken van oplossingen.
- Kennis en ervaring met digitale betaaloplossingen, ticketing en klantreizen in OV ketens is een sterke pré;
- enige IT-ervaring is nuttig in deze rol, maar ervaring met het leiden van IT-projecten is geen vereiste;
Competenties: - Je kunt goed samenwerken en bent communicatief vaardig;
- Je bent analytisch vaardig en beschikt over leiderschapskwaliteiten;
- Je bent in staat om een heldere stuctuur aan te brengen in je werk en je
stakeholders hierin goed mee te nemen.
Extra informatie: - De gesprekken zullen plaatsvinden op: –
Vrijdag 9 juli, maandag 13 juli en dinsdagochtend 14 juli
Solliciteer uiterlijk dinsdag 07 juli om 11:00 uur.
Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring (in a-chronologische volgorde, dus van nieuw naar oud) van de kandidaat. Het CV is in het Nederlands opgesteld en in Word format. Indien ZZP ook KvK en Bedrijfsnaam vermelden.
Aanbiedingen zien wij graag tegemoet via recruitment@svhs.eu voorzien van onderstaande informatie:
– Beschikbaar per:
– Uurtarief/salarisindicatie:
– Naam kandidaat:
– Korte motivatie, gericht op de functie (eisen):
– Twee referenties:
Let op: De inhuurketen mag niet langer zijn dan 3 totaal (RET-Samen voor het Spoor-Leverancier of RET-Samen voor het Spoor-ZZP’er).
